פרטיות המשתמשים שלנו והלקוחות חשובה לנו. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, עם מי אנחנו משתפים אותו ואילו זכויות עומדות לך בקשר אליו. המדיניות חלה על השירות Alo המופעל על ידי Alo בע"מ ("החברה", "אנחנו").

1.מי אנחנו

בעלת השירות והגוף האחראי לעיבוד המידע ("Data Controller") הוא Alo בע"מ. לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת הדוא"ל המופיעה באתר החברה.

2.איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאת/ה מספק/ת לנו

• פרטי חשבון: שם מלא, שם חברה, אימייל עסקי, טלפון נייד, גודל צוות.
• פרטי תשלום: פרטי חיוב מועברים לספק סליקה חיצוני מאובטח (PCI-DSS); אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי מלאים בשרתינו.
• תוכן שאת/ה מעלה: רשימות לידים, הערות, הגדרות, סקריפטים, וכל תוכן אחר שמועלה למערכת.

2.2 מידע על הלידים שלך

בעת העלאת לידים לשירות, את/ה מספק/ת לנו פרטים אישיים של צדדים שלישיים (שם, טלפון, אימייל, סטטוס וכו'). ביחס למידע זה, את/ה משמש/ת כ-Data Controller, ואנחנו פועלים בתפקיד של Data Processor — מעבדים את המידע בהתאם להוראותיך ולשם מתן השירות בלבד.

2.3 מידע שנוצר אוטומטית

• הקלטות שיחות ומטא-דאטה: תאריך, שעה, משך, מספרים מוצא/יעד, תוצאת השיחה, וההקלטה עצמה (אם הופעלה).
• סיכומי AI: תמלילים וסיכומים אוטומטיים של שיחות, ככל שהפיצ'ר מופעל בחשבון.
• נתוני שימוש: כניסות למערכת, פעולות שבוצעו, דוחות ביצוע.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, מזהי מכשיר — לצרכי אבטחת מידע ודיבוג.

2.4 עוגיות (Cookies)

אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות לתפעול השירות (התחברות, שמירת העדפות), ובעוגיות אנליטיות מצומצמות לצורך הבנת השימוש בשירות. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

3.למה אנחנו משתמשים במידע

• אספקת השירות: ניהול חשבון, ביצוע שיחות, אחסון הקלטות, הצגת דוחות.
• תמיכה ותקשורת: מענה לפניות, יידוע על תקלות, שליחת עדכונים תפעוליים.
• חיוב ותשלום: ניהול מנוי, הנפקת חשבוניות.
• אבטחה והגנה מפני שימוש לרעה: זיהוי פעילות חריגה, מניעת הונאות וספאם.
• שיפור השירות: ניתוח דפוסי שימוש (במידה מצומצמת ובאופן מצרפי בלבד).
• עמידה בחובות חוקיות: מענה לדרישות רשויות מוסמכות לפי דין.

4.בסיס חוקי לעיבוד

אנחנו מעבדים מידע אישי בהסתמך על אחד או יותר מהבסיסים החוקיים הבאים: ביצוע ההסכם עם הלקוח, הסכמה מפורשת, חובה חוקית של החברה, ואינטרס לגיטימי (כגון אבטחת מידע ומניעת הונאה).

5.שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנחנו עשויים לשתף מידע בנסיבות הבאות בלבד:

• ספקי שירות (Sub-Processors): ספקי תשתית ענן, ספקי תשתית טלפוניה, ספקי סליקה, ספקי שירותי AI/תמלול — כולם מחויבים בהסכמי סודיות ועיבוד מידע.
• דרישת רשויות: לפי צו שיפוטי או דרישה חוקית מחייבת.
• מיזוג או רכישה: במקרה של עסקת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים — בכפוף להמשך תחולת מדיניות זו.
• הסכמה מפורשת: בכל מקרה אחר שבו ניתנה הסכמה כתובה.

6.שמירת מידע ומחיקה

6.1 הקלטות שיחות

הקלטות שיחות נשמרות 90 יום כברירת מחדל ולאחר מכן נמחקות אוטומטית, אלא אם הוגדר אחרת על ידי הלקוח. ניתן להאריך, לקצר או לבטל את ההקלטה לכל לקוח או נציג בנפרד.

6.2 מידע על חשבונות וחיוב

מידע הקשור לחשבונות לקוח, חיוב וחשבוניות נשמר למשך התקופה הנדרשת על פי דין (לרבות חוקי המסים).

6.3 מחיקה לאחר ביטול חשבון

30 יום לאחר ביטול חשבון, נמחק תוכן הלקוח באופן בלתי הפיך מכלל המערכות שלנו, למעט מידע שאנחנו מחויבים לשמור על פי דין או לצרכי הגנה משפטית.

7.אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע שלך:

• שרתים מאוחסנים בישראל אצל ספק תשתית בעל הסמכת אבטחת מידע מקובלת.
• הצפנה בתעבורה (TLS 1.2+) ובאחסון (AES-256).
• בקרות גישה מבוססות תפקידים, אימות דו-שלבי לעובדי החברה.
• גיבויים שוטפים ובקרת שלמות.
• בדיקות חדירה תקופתיות וניהול נקודות תורפה.

למרות כל המאמצים, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני פגיעה. בקרות אבטחה מצמצמות סיכון אך אינן מבטלות אותו לחלוטין.

8.זכויות נושא המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון 13 לחוק (התשפ"ה-2024), עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לדעת איזה מידע מוחזק אודותיך.
• זכות תיקון: לבקש תיקון או עדכון של מידע לא נכון.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחריגי החוק.
• זכות התנגדות: להתנגד לשימוש במידע לצרכי שיווק ישיר.
• זכות לקבלת המידע בפורמט מובנה: ניתן לבקש העתק של המידע בפורמט קריא-מכונה.

למימוש זכויותיך, פנה אלינו דרך כתובת המייל המופיעה באתר החברה. נשיב לפניותיך בתוך 30 יום, בכפוף לאימות זהותך.

9.קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו שמידע כזה נאסף — נמחק אותו לאלתר.

10.העברת מידע לחו"ל

חלק משירותי הצד השלישי שאנחנו משתמשים בהם (כגון ספקי תמלול AI) עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרים אלו אנחנו מבטיחים כי קיימת הגנה הולמת על המידע באמצעות הסכמים חוזיים מתאימים, וכי ההעברה מותרת על פי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

11.שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעתך בהתראה של 30 יום מראש בדוא"ל או בממשק השירות. המשך השימוש בשירות לאחר השינוי ייחשב כהסכמה לעדכון.

12.יצירת קשר בנושאי פרטיות

לכל שאלה, בקשה למימוש זכויות או תלונה בנושאי פרטיות — ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות של החברה דרך כתובת הדוא"ל המופיעה באתר. אם פנייתך לא טופלה לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחלה על כל המינים.

תקנון זה מסדיר את הכללים המסחריים והתפעוליים של השירות Alo המופעל על ידי Alo בע"מ. התקנון משלים את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות, ויש לקרוא את כולם יחד.

1.כללי

תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין Alo בע"מ ("החברה") לבין כל לקוח המנוי לשירות. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מסמכים אחרים — תקנון זה יגבר, אלא אם נחתם הסכם פרטני בכתב בין הצדדים הקובע אחרת.

השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה. השירות נועד ללקוחות עסקיים בלבד בישראל; שימוש מחוץ לישראל מצריך הסכמה כתובה מראש.

2.הרשמה לשירות

2.1 תהליך הרשמה

ההרשמה מתבצעת באמצעות הטופס באתר, או באמצעות תיאום עם נציג מטעם החברה. עם השלמת ההרשמה ותחילת המנוי, ייפתח ללקוח חשבון אישי ובו הגדרות חברה ראשוניות.

2.2 פרטים מזהים

הלקוח מתחייב כי כל הפרטים שיימסרו במהלך ההרשמה הם מדויקים, נכונים ומעודכנים. החברה רשאית לדחות בקשת הרשמה לפי שיקול דעתה הסביר, או לבקש פרטים נוספים לאימות זהות.

2.3 חשבון ארגוני

החשבון פתוח על שם הארגון (התאגיד) ולא על שם משתמש פרטי. בעל החשבון רשאי להוסיף ולהסיר משתמשים, להגדיר הרשאות ולנהל הגדרות.

3.מסלולי מנוי

השירות מוצע בתשלום חודשי לפי מספר משתמשים פעילים. מסלול הבסיס כולל את הפיצ'רים העיקריים: חיוג מקבילי, ניהול לידים, הקלטות אוטומטיות, סיכומי AI, דוחות בזמן אמת, רב-משתמשים, ותמיכה בעברית.

החברה רשאית להציע, מעת לעת, מסלולים נוספים, חבילות שדרוג, שירותים מקצועיים (הטמעה מותאמת, הדרכה ייעודית) או הנחות עונתיות, בכפוף לתנאיהם.

4.תשלום וחיוב

4.1 אמצעי תשלום

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, הוראת קבע או העברה בנקאית, לפי הסיכום בין הצדדים. פרטי כרטיס האשראי מעובדים אצל ספק סליקה מאובטח ואינם נשמרים בשרתי החברה.

4.2 מועדי חיוב

החיוב מתבצע מראש לתחילת כל חודש קלנדרי. תוספת או הפחתת משתמשים במהלך החודש תחושב ביחס יחסי לימים שנותרו בחודש.

4.3 מע"מ וחשבונית

כל המחירים נקובים בש"ח ואינם כוללים מע"מ אלא אם צוין במפורש אחרת. עם כל חיוב תונפק חשבונית מס בהתאם להוראות הדין.

4.4 אי-תשלום

אי-תשלום במועד יגרור פנייה ראשונה ללקוח. לאחר 14 יום ללא תשלום החברה רשאית להשעות את החשבון. השעיה אינה מבטלת את חיוב התשלום עבור התקופה.

5.ביטול מנוי והחזר כספי

5.1 ביטול ביוזמת הלקוח

הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת ובכל אמצעי — ממשק המערכת, מייל לחברה או טלפון. הביטול ייכנס לתוקף בתום החודש הנוכחי. לא יבוצע החזר על חודש שכבר חויב במלואו, למעט מקרים חריגים לפי שיקול דעת החברה.

5.2 הסרת משתמשים

הסרת משתמש בודד מהחשבון תקטין את החיוב מהחודש הבא ואילך. אין החזר חלקי על חודש פעיל.

5.3 חוק הגנת הצרכן

השירות מיועד ללקוחות עסקיים, ועל כן אינו חוסה תחת הוראות הביטול בחוק הגנת הצרכן הנוגעות לעסקאות צרכניות. עם זאת, מדיניות הביטול שלנו (ביטול חופשי בכל עת, ללא קנסות) חורגת לטובת הלקוח מהדרישות החלות בעסקאות מסחריות.

6.אספקת השירות

6.1 זמינות

החברה שואפת לזמינות שירות של 99.5% בחישוב חודשי, לא כולל חלונות תחזוקה מתוכננים שיוכרזו מראש לפחות 24 שעות לפני ביצועם.

6.2 הטמעה

במסגרת ההרשמה, הצוות של החברה ילווה את הלקוח בתהליך הטמעה ראשונית, הכולל פתיחת חשבון, יבוא לידים, הזמנת נציגים והדרכה בסיסית — עד תחילת השיחות הראשונות.

6.3 גיבוי

המידע מגובה אוטומטית מדי יום. במקרה של תקלה, החברה תפעל לשחזור המידע במהירות האפשרית.

7.תמיכה ושירות לקוחות

תמיכה ניתנת בעברית בערוצים הבאים:

• מייל: תמיכה ראשונית במייל בימים א'–ה', בשעות 09:00–18:00.
• ווטסאפ: תמיכה בערוץ הווטסאפ של החברה בשעות הפעילות.
• טלפון: תמיכה טלפונית למקרים דחופים.
• מסמכים: מאגר ידע ותיעוד עצמי זמין באתר החברה 24/7.

זמן תגובה ממוצע: עד 4 שעות בשעות הפעילות; אירועי חירום יטופלו מיידית.

8.אחריות הלקוח

הלקוח מתחייב לעמוד בכל הדינים החלים על פעילותו, ובכלל זה:

• חוק הגנת הפרטיות וההנחיות המקצועיות הנגזרות ממנו, לרבות הסכמת נושא המידע ככל שנדרשת.
• חוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ"ב-1982 ותקנות לעניין שיחות שיווק.
• הוראות הרשות להגנת הפרטיות ביחס להקלטת שיחות ויידוע המתקשרים.
• פנייה ללקוחות בעלי בקשת "אל תפנו" בלבד באמצעים המותרים בחוק.

9.שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ויישלח בדוא"ל ללקוחות פעילים, עם הודעה מוקדמת של 30 יום לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף ייחשב כהסכמה לעדכון.

10.שונות

• על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית — בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.
• בכל מקום בו אין בתקנון זה הסדר, יחולו הוראות תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
• החברה רשאית להמחות את זכויותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, בהודעה מראש ללקוח.
• אי-אכיפת זכות לפי תקנון זה לא תיחשב כוויתור על אותה זכות בעתיד.
• אם חלק כלשהו מהתקנון יימצא כבטל או בלתי אכיף, יישארו יתר חלקי התקנון בתוקף מלא.

תקנון זה אינו מהווה ייעוץ משפטי. במקרים מיוחדים מומלץ להתייעץ עם עורך דין.